Ich habe meinen LuxTrust Scan nicht mehr: er wurde mir gestohlen oder ist verloren gegangen.

Sie haben zwei Möglichkeiten, wenn Sie Ihr LuxTrust-Gerät verloren haben oder es Ihnen geklaut wurde:

1) Wenn Sie noch ein anderes LuxTrust-Gerät haben, können Sie sich unter MyLuxTrust > Meine Token einloggen und Ihre Geräte verwalten, die Ihrem LuxTrust-Konto zugeordnet sind:
- Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, Ihren LuxTrust Scan von Ihrem LuxTrust-Konto zu entfernen ("disconnect").
- Bei Bedarf können Sie Ihre Bank kontaktieren, um einen neuen Token Scan zu erhalten und Ihr Gerät zu ersetzen ("replace") unter MyLuxTrust > Meine Token. Es ist direkt benutzbar mit der selben User ID und Password, wie das vorherige Gerät.
- Wenn Sie Ihr Gerät wieder gefunden haben und Sie es erneut verwenden möchten, können Sie es Ihrem LuxTrust-Konto erneut zuordnen ("reconnect"). Es ist direkt benutzbar mit der selben User ID und Password, wie das vorherige Gerät.

2) Wenn Sie kein anderes LuxTrust-Gerät mehr haben, um sich bei MyLuxTrust > Meine Token einzuloggen, wird es nicht mehr möglich sein, Ihren LuxTrust Scan, wie oben erwähnt, von Ihrem LuxTrust-Konto zu entfernen. In diesem Fall müssen Sie:
- den LuxTrust Customer Service Desk anrufen unter (+352) 24 550 550), um einen temporären Code ("LuxTrust Security Code") zu erhalten, mit Hilfe dessen Sie sich auf der LuxTrust Webseite einloggen können. Dieser Code hat eine Gültigkeit von 30 Minuten!
-  auf die LuxTrust Webseite gehen > MyLuxTrust und auf den Satz "Sind Sie nicht mehr im Besitz Ihres Tokens?" klicken.
- Ihre User ID, Ihr Password und den "LuxTrust Security Code" eingeben, den Sie von Ihrer Bank oder vom LuxTrust Helpdesk erhalten haben
- Bei Bedarf können Sie Ihre Bank kontaktieren, um einen neuen Token Scan zu erhalten und Ihr Gerät zu ersetzen ("replace") unter MyLuxTrust > Meine Token. Es ist direkt benutzbar mit der selben User ID und Password, wie das vorherige Gerät.

Information: Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihren vorherigen LuxTrust Scan nicht mehr benutzen, dann können Sie ihn deaktivieren, indem Sie den Start-Button auf Ihrem Gerät und dann im Hauptmenü "delete activation" drücken.